Publié le 21 décembre 2020

La COVID-19 a changé la façon dont les Canadiens achètent des biens immobiliers. Dites adieu aux journées portes ouvertes, aux visites d'agents immobiliers et aux formalités administratives en personne avec votre courtier hypothécaire, et dites bonjour aux visites virtuelles, aux vidéoconférences et aux signatures électroniques. Les experts du secteur affirment que la technologie devait de toute façon jouer un rôle plus important dans le processus d'achat d'une maison, mais la distanciation sociale a accéléré le rythme. Voici comment la technologie aide les Canadiens à rentrer chez eux.

LA MAISON DE CHASSE

Comme tout chasseur de maison le sait, les annonces immobilières reposent sur plus que de simples photos de nos jours. Les diaporamas, les rendus vidéo et 3D sont des éléments visuels auxquels les acheteurs s'attendent. Alors que la plupart des acheteurs sérieux disent qu'ils voudraient éventuellement une visite en personne, un sondage Nanos/Ontario Real Estate Association de mai 2020 montre que 42 % des chasseurs de maison de l'Ontario seraient ouverts/plutôt ouverts à l'achat d'une maison en utilisant uniquement des outils en ligne pour la voir. .

Anurag Kumar et sa femme ont pris possession de leur première maison en avril 2020, au plus fort de la pandémie. Kumar dit que lui et sa femme étaient déjà réceptifs aux stratégies de recherche de maison basées sur la technologie : « Nous avons fait des visites virtuelles, et les vidéoconférences et les signatures électroniques étaient les autres principaux outils que nous avons utilisés », ainsi que quelques visites à domicile à distance sociale.

INSPECTIONS ET ÉVALUATIONS À DOMICILE

Les inspections à domicile ont baissé de 50 à 70% au cours du marché immobilier du début du printemps de cette année, cependant, les inspecteurs à domicile ont pu travailler en respectant la distanciation sociale et en enfilant des combinaisons de protection contre les matières dangereuses et des respirateurs. La communication avec les acheteurs potentiels a été maintenue par téléphone ou appel vidéo. Si le Canada voit une autre vague de coronavirus cet automne/hiver prochain, cela pourrait être la solution de contournement que l'industrie continue d'utiliser. 

Pour les propriétaires à la recherche d'un refinancement hypothécaire, les évaluations se dirigent vers une collaboration basée sur la technologie entre le propriétaire et l'évaluateur de la maison. Les directives de l' Institut canadien des évaluateurs demandent aux propriétaires de prendre des photos de l'intérieur et d'effectuer des « inspections » vidéo pour les évaluateurs par appel vidéo à l'aide d'applications comme Zoom, Skype, Facetime ou WhatsApp.

HYPOTHÈQUE ET FINANCEMENT

L'aspect financier de l'achat d'une maison a connu une accélération similaire de la technologie, déclare Akber Abbas, directeur de l'exploitation et courtier principal de 8Twelve Mortgage - bien que certaines organisations aient été mieux équipées pour réagir que d'autres.

« En tant que maison de courtage hypothécaire, nous étions bien adaptés à la COVID. Nous nous dirigions vers un environnement sans papier et étions prêts pour le cloud dans les centres de données canadiens. En 2018, nous avions commencé à élaborer des plans pour nous permettre de maintenir nos opérations et notre continuité », explique-t-il.

«Lorsque COVID a frappé, tout le monde [at 8Twelve Mortgage] a pu littéralement récupérer son ordinateur portable, se trouver dans un environnement sécurisé et commencer à travailler à domicile. Nous avons pu servir les clients. Nous avons quand même pu obtenir des approbations pour aller de l'avant », déclare Abbas, en contraste avec les entreprises défavorables à la technologie qui étaient mal équipées pour la distanciation sociale. «Certaines maisons de courtage au Canada n'avaient pas de solutions CRM en place, ni de signatures électroniques, ni même de vidéoconférence Zoom. Ils faisaient tous partie de notre répertoire », dit-il.

COVID a forcé ceux qui ont été pris par surprise à se rattraper rapidement, qu'il s'agisse des prêteurs hypothécaires à domicile adoptant la vidéoconférence ou des banques qui intègrent plus rapidement les entreprises pour la saisie à distance des chèques afin de faciliter les paiements électroniques.

AVANCER

Les Canadiens vivent une époque sans précédent. Pour des entreprises comme 8Twelve Mortgage, les solutions technologiques se sont avérées prêtes pour la pandémie, aidant les nouveaux propriétaires à obtenir les meilleurs taux hypothécaires et les propriétaires établis à restructurer un prêt hypothécaire sans délai. « Le marché est en train de rattraper nos capacités commerciales », déclare Abbas.

Selon le premier propriétaire Anurag Kumar, la technologie est aussi bonne que les personnes qui l'utilisent. « Nous pouvons utiliser toute la technologie que nous voulons, mais la touche humaine est différente – croyez-moi, je travaille dans l'informatique, donc c'est quelque chose que je ne suis pas censé dire. Notre agent 8Twelve Mortgage, Muhammad Mirza, nous a aidés tout au long du processus en répondant à nos appels la nuit, à nos e-mails, via des appels vidéo, etc. Il nous a donné son aide professionnelle et ses directives », à chaque étape du processus, dit Kumar, partageant son expérience par e-mail depuis sa première maison à Milton, en Ontario.

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